こんな人たちに気をつけろ！今のクレーマー２つのタイプ

クレームが商品からお客自身の扱い方へと変わってきた日本。モンスターペアレントなどモンスター・クレーマーが台頭してきていますが、割合にすれば１％以下。そこまで理不尽ではありませんが、日ごろ遭遇しやすいクレーマーに「孤独な高齢者」と「上から目線」の２つのタイプのお客が挙げられます。

これも成熟社会が生んだクレーマーのタイプですが、厄介なタイプで店員などを傷つけるのが目的が多いのです。そんな日ごろ会いやすいタイプのクレーマーについての特徴と解決策などを実例を挙げながら紹介していきます。クレーム処理の参考にもなるはずです。

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